网民点击带有“100%到店有房”的推广链接，进入商家页面，进行宾馆、酒店预定并全额或定金支付后，到店100%有房并且按照预定价格入住。因商家原因导致网民无法正常入住的，百度将协调商家进行对网民全额或全定金退款，并从保证金扣除差额金额补偿网民。

1、网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前； 2、点击发生的时刻链接需带有“100%到店有房”的内容； 3、网民未能按照在预定的入住时间范围内发起的投诉，不在承诺范围内。

1、个人信息证明：身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片； 2、交易证明：订单证明、付款证明、发票或收据。