网民点击带有“48小时内退款服务”承诺内容的推广链接，通过百度推广结果进入商家页面购票成功。
　　在满足退款条件下提交退款申请后，商家未在48小时之内完成退款，造成网民损失，网民提供有效凭证后，百度将协调商家对网民进行全额赔偿。

　　1、网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前；
　　2、点击发生的时刻链接需带有“48小时内退款服务”的内容；
　　3、为满足商家售票时的退票退款的规定的不在此承诺的范围之内；
　　4、使用信用卡、网银支付后，欠款退回到银行卡的时间以银行为准（一般信用卡为1-5个工作日，借记卡为1-2个工作日）。

　　1、个人信息证明：身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片；
　　2、交易证明：订单证明、付款证明、发票或收据；
　　3、投诉相关证明：符合商家退票退款规定的说明或证明。