7天无理由退换货


一、“七天无理由退换货”的定义

“七天无理由退换货”指商家向买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及微购其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。买家在签收商品之日起7天内(以物流签收单时间为准。如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退货服务;若商家未履行该义务,则买家有权按照本规则向微购发起对该商家的投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。如微购判定买家赔付申请成立,商家同意按照本规则约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
若因商品质量问题而提出七天无理由退换货,那么商家需要承担买家将商品寄回商家运费;若非商品质量问题而提出七天无理由退换货,那么买家承担买家将商品寄回商家的运费。

二、买家提出“七天无理由退换货”赔付申请的条件

买家提出“七天无理由退换货”赔付申请应在选择以“七天无理由退换货”为退货原因的退货过程中。
买家提出赔付申请所指向的商家是微购商家,且已承诺七天无理由退换货服务。
买家在签收商品之日起七天内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“七天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务。
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及微购相关规则的规定。
赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费为限。
买家提出“七天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》。

三、“七天无理由退换货”赔付申请流程

在满足本规则第二条的前提下,买家可向微购发起“七天无理由退换货”赔付申请并说明理由。
在收到买家“七天无理由退换货”赔付申请后,微购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。
当微购根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”赔付申请成立,则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

支持7天无理由退货服务的“商品类目与退换货条件”:

一、以下商品不参加7天无理由退换货服务:

1、酒类制品、水产/果蔬/肉类、新鲜蛋糕、餐饮美食/面包券、新车/二手车、珠宝/钻石/翡翠/黄金、OTC药品/医疗器械/隐形眼镜、成人用品/避孕/计生用品、内衣裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身美体裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票、电影/演出/体育赛事、休闲娱乐/购物卡、本地化生活服务、保险、个性定制/设计服务/DIY、鲜花速递/花卉仿真/绿值园艺、家居服务、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、实体服务等服务类商品、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、电子凭证、网络游戏虚拟商品。
2、由微购官方活动等规定不支持7天无理由退换服务的商品。

二、退换商品需保持符合以下条件:

1、退换时商品本身及外包装、配件、吊牌等完好无损;
2、退换商品应无使用痕迹且不影响二次销售;
3、退货商品如开具发票,需发票一并寄回。

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